Методологія дослідження іміджу банку

Анотація

У сучасних умовах ринку банківських послуг імідж є одним із ключових чинників, що визначає сприйняття фінансової установи споживачами. Він формує уявлення про надійність, професійність та клієнтоорієнтованість, впливаючи на довіру, поведінкові наміри й рівень лояльності. Імідж формується на основі поєднання реальних характеристик організації з емоційним та інформаційним досвідом взаємодії клієнта з брендом. Це обумовлює важливість системного дослідження цієї категорії