Ціннісна пропозиція сервісної екосистеми

Анотація

Цінність (вартість) як економічна категорія бере свій початок у класичній економічній думці та спершу розглядалася через призму трудової теорії вартості (А. Сміт, Д. Рікардо, К. Маркс та ін.), згідно з якою мінова вартість товару (англ. exchange value) визначалась обсягом праці, витраченої на його виробництво, а споживча вартість (англ. use value) розглядалась як здатність товару задовольняти потреби. У подальшому була сформована теорія граничної корисності (В. Джевонс, К. Менгер, Е. Бем-Баверк, М. Туган-Барановський та ін.), що доповнила трудову природу вартості визначенням суб’єктивної і об’єктивної цінності з позиції споживача. Упродовж ХХ століття разом з еволюцією концепцій маркетингу сформувався маркетинговий підхід до вивчення цінності (М. Портер, П. Друкер, Ф. Котлер та ін.). Споживацьку цінність (англ. consumer value) почали розуміти як чисту вигоду, що включає не лише функціональну корисність, а й якість, сервіс та інші вигоди за вирахуванням витрат.